このサービスが適する場面
このサービスは、日々インフラに依存しているチームに適しています。以下のような状況に対応します。
- 何か問題が起きて初めて対応されるサーバーやネットワーク機器。
- パッチ適用、監視、バックアップの担当が明確でない状態。
- チームや顧客の業務を妨げるダウンタイムと対応の遅れ。
推奨事項と実践的なヒント
適切な保守は、何を運用しているかを把握することから始まります。簡単な棚卸しを行うことで、導入をより早く、低コストにできます。
- サーバーとネットワーク機器を、それぞれの役割とともに一覧化しましょう。
- 現在の監視・バックアップ体制と、その不足点を確認しましょう。
- 重要な稼働時間帯と、緊急事態のエスカレーション方法について合意しましょう。
- アクセス権限を適切に管理しましょう。共有ログインや放置されたアカウントはよくあるリスクです。
お客様との進め方
- ディスカバリー
サーバーとネットワーク機器、現在の監視・バックアップ体制、そして重要な稼働時間帯を洗い出します。
- 計画
保守スケジュール、対応基準、アクセス権限の構成、そして文書化された復旧手順について合意します。
- 実装
監視体制、計画的なパッチ適用、バックアップ検証を整備し、必要に応じてアクセス権限を強化します。
- レビューとサポート
専任の窓口担当者を配置し、インシデントに対応しながら、ドキュメントを常に最新の状態に保ちます。
提供内容
- サーバーとネットワークの計画的なパッチ適用、監視、ヘルスチェック。
- バックアップの検証と、文書化された復旧手順。
- アクセス制御のレビューと、責任の所在が明確でより厳格な管理者アクセス。
- 専任の窓口担当者と、合意された明確な対応基準。
Syntexsysを選ぶ理由
- 問題への対応だけでなく、未然に防ぐ予防的な保守。
- 匿名のチケット対応ではなく、専任の窓口担当者と明確な対応時間。
- 本格的な運用担当者を採用せずに信頼性を求める企業に適した、ちょうど良い規模感。