Documento de exemplo. O site, as datas e as constatações abaixo são ilustrativos e não descrevem nenhum cliente real.

Relatório de exemplo

Relatório de exemplo do Cuidado Web Plus

Este é o formato que um cliente Cuidado Web Plus recebe todos os meses. Está escrito em linguagem simples, diz o que fizemos e o que não fizemos, e nunca lhe pede que interprete um painel.

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Plano representado

Cuidado Web Plus, a $249 por mês, para um site. Um relatório real indica o seu plano, o seu site e o trabalho efetivamente realizado nele durante o período. Todos os números abaixo são exemplos.

Período do relatório

Um mês de calendário de exemplo com 30 dias, do primeiro ao último dia. Os relatórios são emitidos nos primeiros cinco dias úteis do mês seguinte, tenha acontecido algo de relevante ou não.

Site de exemplo

www.example-sample-site.com - um site de empresa fictício, de um só site, num CMS padrão. Não é descrito aqui nenhum site real de cliente.

Monitorização realizada

O que foi vigiado continuamente ao longo do período e o que cada verificação confirmou.

  • Disponibilidade e tempo em funcionamento: 99,98 por cento, com uma breve interrupção do alojamento que recuperou sozinha.
  • Certificado SSL: válido durante todo o período, renovação automática confirmada.
  • Expiração do domínio: verificada, com a próxima renovação a cair fora deste período.
  • Análise de malware e de integridade de ficheiros: não foram detetados ficheiros maliciosos.

Problemas detetados

O que a monitorização detetou durante o período e o que aconteceu a cada item.

  • Uma interrupção do lado do alojamento de menos de dois minutos. Recuperou automaticamente; não foi necessária qualquer ação.
  • 112 tentativas automatizadas de início de sessão bloqueadas no formulário de acesso. Nenhum acesso não autorizado teve sucesso.
  • Três ligações internas quebradas encontradas na verificação mensal de estado. As três foram corrigidas.

Atualizações realizadas

Neste mês de exemplo, cada atualização foi aplicada primeiro numa cópia de staging compatível, verificada aí e só depois publicada, com uma cópia de segurança antes de cada uma. Os testes em staging são uma funcionalidade do Cuidado Web Plus e dependem de o ambiente de alojamento os permitir.

  • Núcleo do CMS atualizado da 6.5.2 para a 6.5.4.
  • Plugin de segurança atualizado da 4.1.0 para a 4.2.1.
  • Plugin de SEO atualizado da 21.6 para a 21.8 e o construtor de páginas da 3.20 para a 3.21.
  • Formulário de contacto verificado e já atualizado na 2.9.3, pelo que não foi feita qualquer alteração.

Trabalho técnico realizado

Trabalho técnico menor retirado dos 60 minutos incluídos no Cuidado Web Plus. Neste período foram usados 38 dos 60 minutos. Os minutos não usados não são acumulados.

  • Corrigidas as três ligações internas quebradas e dois redirecionamentos de página desatualizados (14 minutos).
  • Novo teste à entrega do formulário de contacto para a caixa de correio da empresa após as atualizações de plugins (9 minutos).
  • Comprimidas duas imagens de cabeçalho demasiado pesadas, baixando o tempo de carregamento da página inicial de 2,4 para 1,9 segundos (15 minutos).

Incluído face a comprado à parte

Tudo o que está acima foi coberto pela mensalidade do plano e nada neste período foi faturado à parte. As duas listas abaixo são o limite permanente e não um juízo feito mês a mês.

Incluído no Cuidado Web Plus

  • Monitorização, testes de atualização em staging quando o ambiente de alojamento o permite, uma cópia de segurança antes de cada atualização e verificação posterior.
  • Até 60 minutos de trabalho técnico menor por mês.
  • Pequenas edições de conteúdo, correções de rotina e verificações de ligações quebradas e de entrega dos formulários de contacto.
  • Este relatório mensal, mais resposta prioritária por e-mail, com os pedidos analisados no prazo de um dia útil.

Comprado à parte, nunca assumido

  • Redesenhos, novas funcionalidades e novos sites são projetos separados e são orçamentados antes de qualquer trabalho começar.
  • Alojamento, domínios, plugins premium e licenças de software são faturados pelos respetivos fornecedores.
  • Trabalho de emergência ou no próprio dia e a limpeza de um site já comprometido são orçamentados primeiro e nunca assumidos como incluídos.

Recomendações

O que sugerimos a seguir, por ordem de prioridade. Nada disto é iniciado sem a sua aprovação.

  • Comprimir as quatro imagens de produto ainda demasiado pesadas para retirar cerca de mais 0,3 segundos ao tempo de carregamento.
  • Substituir os dois plugins inativos ainda instalados por uma única alternativa mantida.
  • Agendar o próximo teste de restauro a partir de cópia de segurança. O último foi bem-sucedido e o próximo está previsto para este trimestre.

Riscos por resolver

O que continua em aberto no fim do período. Uma lista vazia aqui seria um sinal de alarme e não um bom sinal.

  • As contas de administrador continuam sem autenticação de dois fatores. Ativá-la está fora do plano e exige uma decisão sua.
  • As cópias de segurança estão verificadas mas não são testadas com um restauro desde o trimestre passado, pelo que o tempo de restauro é estimado e não medido.

Limitações deste relatório

Este relatório abrange o trabalho realizado num site durante um período. Não é uma auditoria de segurança, não é um teste de intrusão e não é uma garantia de que um site não possa ser comprometido. Os números vêm dos registos de monitorização e de atualização, e tudo o que não conseguimos observar é reportado como desconhecido em vez de dado como correto.