Document d'exemple. Le site web, les dates et les constats ci-dessous sont illustratifs et ne décrivent aucun client réel.

Exemple de rapport

Exemple de rapport Entretien Web Plus

Voici le format qu'un client Entretien Web Plus reçoit chaque mois. Il est rédigé en langage clair, il dit ce que nous avons fait et ce que nous n'avons pas fait, et il ne vous demande jamais d'interpréter un tableau de bord.

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Formule représentée

Entretien Web Plus, à $249 par mois, pour un site web. Un vrai rapport nomme votre forfait, votre site web et le travail réellement effectué dessus pendant la période. Tous les chiffres ci-dessous sont des exemples.

Période couverte

Un mois calendaire type de 30 jours, du premier au dernier jour. Les rapports sont émis dans les cinq premiers jours ouvrés du mois suivant, qu'il se soit passé quelque chose de notable ou non.

Site web d'exemple

www.example-sample-site.com - un site web d'entreprise fictif, à site unique, sur un CMS standard. Aucun site web client réel n'est décrit ici.

Surveillance effectuée

Ce qui a été surveillé en continu sur la période, et ce que chaque contrôle a confirmé.

  • Disponibilité et temps de fonctionnement : 99,98 pour cent, avec une brève interruption chez l'hébergeur qui s'est rétablie d'elle-même.
  • Certificat SSL : valide pendant toute la période, renouvellement automatique confirmé.
  • Expiration du domaine : vérifiée, le prochain renouvellement tombant en dehors de cette période.
  • Analyse antimalware et intégrité des fichiers : aucun fichier malveillant détecté.

Problèmes détectés

Ce que la surveillance a fait apparaître pendant la période, et ce qu'il est advenu de chaque élément.

  • Une interruption côté hébergeur de moins de deux minutes. Rétablie automatiquement ; aucune action n'a été nécessaire.
  • 112 tentatives de connexion automatisées bloquées sur le formulaire de connexion. Aucun accès non autorisé n'a abouti.
  • Trois liens internes morts trouvés lors du contrôle de santé mensuel. Les trois ont été corrigés.

Mises à jour effectuées

Dans ce mois d'exemple, chaque mise à jour a d'abord été appliquée sur une copie de préproduction compatible, vérifiée là, puis publiée, avec une sauvegarde prise avant chacune. Les tests en préproduction sont une fonction d'Entretien Web Plus et dépendent de la prise en charge par l'environnement d'hébergement.

  • Cœur du CMS mis à jour de 6.5.2 vers 6.5.4.
  • Extension de sécurité mise à jour de 4.1.0 vers 4.2.1.
  • Extension SEO mise à jour de 21.6 vers 21.8, et le constructeur de pages de 3.20 vers 3.21.
  • Formulaire de contact vérifié et déjà à jour en 2.9.3 ; aucun changement n'a donc été fait.

Travail technique effectué

Petits travaux techniques pris sur les 60 minutes comprises dans Entretien Web Plus. 38 des 60 minutes ont été utilisées sur cette période. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées.

  • Correction des trois liens internes morts et de deux redirections de page obsolètes (14 minutes).
  • Nouveau test de la remise du formulaire de contact vers la boîte de l'entreprise après les mises à jour d'extensions (9 minutes).
  • Compression de deux images d'en-tête trop lourdes, faisant passer le temps de chargement de la page d'accueil de 2,4 à 1,9 seconde (15 minutes).

Compris ou acheté séparément

Tout ce qui précède était couvert par l'abonnement mensuel, et rien sur cette période n'a été facturé séparément. Les deux listes ci-dessous constituent la limite permanente, et non un arbitrage rendu mois après mois.

Compris dans Entretien Web Plus

  • Surveillance, tests de mise à jour en préproduction lorsque l'environnement d'hébergement le permet, une sauvegarde avant chaque mise à jour et une vérification après coup.
  • Jusqu'à 60 minutes de petits travaux techniques par mois.
  • Petites modifications de contenu, corrections courantes et vérification des liens morts et de la remise des formulaires de contact.
  • Ce rapport mensuel, ainsi qu'une réponse prioritaire par e-mail, les demandes étant examinées sous un jour ouvré.

Acheté séparément, jamais présumé

  • Les refontes, les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux sites web sont des projets distincts et font l'objet d'un devis avant tout démarrage.
  • L'hébergement, les domaines, les extensions premium et les licences logicielles sont facturés par leurs fournisseurs.
  • Les interventions d'urgence ou le jour même, ainsi que le nettoyage d'un site web déjà compromis, font d'abord l'objet d'un devis et ne sont jamais présumés couverts.

Recommandations

Ce que nous suggérons ensuite, par ordre de priorité. Rien de tout cela n'est lancé sans votre accord.

  • Compresser les quatre images produit encore trop lourdes pour gagner environ 0,3 seconde supplémentaire sur le temps de chargement.
  • Remplacer les deux extensions inactives encore installées par une seule alternative maintenue.
  • Planifier le prochain test de restauration depuis une sauvegarde. Le dernier a réussi et le suivant est prévu ce trimestre.

Risques non résolus

Ce qui reste ouvert à la fin de la période. Une liste vide ici serait un signal d'alerte, pas un bon signe.

  • Les comptes administrateurs n'ont toujours pas d'authentification à deux facteurs. L'activer sort du forfait et demande une décision de votre part.
  • Les sauvegardes sont vérifiées mais n'ont pas fait l'objet d'un test de restauration depuis le trimestre dernier ; le délai de restauration est donc estimé et non mesuré.

Limites de ce rapport

Ce rapport couvre le travail effectué sur un site web pendant une période. Ce n'est pas un audit de sécurité, pas un test d'intrusion et pas une garantie qu'un site web ne peut pas être compromis. Les chiffres proviennent des journaux de surveillance et de mise à jour, et tout ce que nous n'avons pas pu observer est signalé comme inconnu plutôt que présumé sain.